Політика повернення коштів

1. Загальна політика повернення коштів

Ми прагнемо забезпечити високий рівень задоволеності клієнтів. Якщо ви незадоволені придбанням, ми пропонуємо простий та прозорий процес повернення коштів.

Ця політика повернення коштів поширюється на всі продукти та послуги, придбані безпосередньо на нашому сайті. Будь ласка, уважно прочитайте цю політику перед тим, як зробити покупку.

Для повернення коштів ви повинні зв'язатися з нами протягом відповідного періоду часу, як зазначено нижче, та дотримуватися процедури повернення.

2. Умови для повернення коштів

Для фізичних товарів:

Ми приймаємо повернення та здійснюємо відшкодування за наступних умов:

• Товар повинен бути у тому ж стані, в якому ви його отримали - невикористаний, неушкоджений, в оригінальній упаковці
• Необхідно надати підтвердження покупки (квитанція, номер замовлення)
• Повернення повинно бути ініційоване протягом 14 днів з моменту отримання товару
• Повернений товар повинен містити всі аксесуари та документацію, що поставлялися з ним

Для цифрових товарів та послуг:

Для цифрових товарів та послуг (завантаження програмного забезпечення, електронні книги, онлайн-курси тощо) повернення коштів можливе за наступних умов:

• Запит на повернення коштів повинен бути зроблений протягом 7 днів з дати покупки
• Цифровий контент не був завантажений, активований або використаний
• Для онлайн-курсів - не більше 20% контенту було доступно або переглянуто

Для підписок:

Для сервісів на основі підписки:

• Ви можете скасувати підписку в будь-який час
• Повне відшкодування можливе протягом перших 7 днів пробного періоду (якщо застосовується)
• Для щомісячних підписок - пропорційне відшкодування за невикористаний період не надається
• Для річних підписок - можливе пропорційне відшкодування за невикористані повні місяці

3. Сроки обробки повернень

Після отримання вашого запиту на повернення, ми обробимо його в наступні терміни:

• Перевірка запиту: 1-2 робочих дні
• Обробка повернення: 3-5 робочих днів після отримання та перевірки поверненого товару (для фізичних товарів)
• Кредитування коштів: 5-10 робочих днів залежно від вашого банку або платіжної системи

Будь ласка, зверніть увагу, що час зарахування коштів на ваш рахунок залежить від вашого банку або платіжної системи і може зайняти додатковий час після того, як ми обробимо повернення.

4. Процедура подачі заявки на повернення

Щоб подати заявку на повернення коштів, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів за адресою refunds@oldcollectorcoins.com або за телефоном +380 44 377 2567
2. Надайте номер замовлення, дату покупки та причину повернення
3. Наша команда надішле вам форму повернення та інструкції
4. Для фізичних товарів: упакуйте товар у надійну упаковку та надішліть його за адресою, вказаною в інструкціях
5. Для цифрових товарів: підтвердіть, що ви не використовували та не будете використовувати товар або послугу
6. Після обробки вашого повернення, ми відправимо вам підтвердження електронною поштою

Ми рекомендуємо використовувати послуги відстеження доставки при відправленні фізичних товарів для підтвердження того, що товар був доставлений нам.

5. Методи відшкодування

Відшкодування буде здійснено тим же способом оплати, який ви використовували для здійснення покупки:

• Кредитна/дебетова картка: відшкодування на ту ж картку
• PayPal: відшкодування на ваш рахунок PayPal
• Банківський переказ: відшкодування на ваш банківський рахунок
• Інші методи оплати: відшкодування тим же методом або у вигляді кредиту магазину

У виняткових випадках, якщо відшкодування неможливо здійснити оригінальним способом оплати, ми зв'яжемося з вами, щоб узгодити альтернативний метод.

6. Винятки з політики повернення

Наступні товари та послуги не підлягають поверненню:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або персоналізовані
• Цифрові товари після завантаження або активації
• Послуги, які вже були надані повністю
• Товари з порушеною пломбою, якщо вони не підлягають поверненню з гігієнічних міркувань
• Товари, які швидко псуються або мають обмежений термін придатності
• Підписки після закінчення пробного періоду (якщо застосовується)
• Подарункові картки (за винятком випадків, коли це вимагається законом)

Крім того, повернення може бути відхилене, якщо:

• Товар був пошкоджений через неправильне використання
• Товар має ознаки використання або пошкоджень, спричинених клієнтом
• Запит на повернення подано після закінчення періоду повернення

7. Контактна інформація для питань

Якщо у вас виникли питання щодо нашої політики повернення коштів або ви хочете подати заявку на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:

Email: refunds@oldcollectorcoins.com
Телефон: +380 44 377 2567
Адреса: вул. Прикладна, 123, Київ, 01001, Україна
Години роботи: Понеділок-П'ятниця, 9:00-18:00

Ми прагнемо відповідати на всі запити протягом 24-48 годин в робочі дні.